| 「ネット旅予約 トラブル急増？！」 先日、読売新聞に 「ネットで旅予約に落とし穴」って記事があって、 国民生活センターによると苦情件数が３年前の３倍に急増してるとか。 例えば、 ①格安航空券を搭乗日を間違って購入したが、 変更も払戻しもできなかった。 ②予約したはずなのに予約が出来ていなかった ③ＰＣ画面には予約出来なかった表示されたので、 別の旅館に泊まったら、後日、キャンセル料を請求された。 うぅ～ん・・・私の感覚では、 ネット予約は３年前の５～１０倍は増えてると思うので、 トラブルが３倍だったら、トラブルの比率は減ってると思うのですが。 契約成立については、 ネットで商品を購入した事のある人は判ると思うんですけど、 やはり、慎重さと確認が全てだと思いますよ。 一般的に、契約成立は 申込画面に入力して、確認画面を見て、承諾画面から送信 申込内容に関するメールが到着した時点というのが基本ですよね。 でも、 これだと、会社側にすると、 購入者(予約者)がメールが届かなかったって言ったらパァーなので、 最近は、画面上で契約成立しちゃうことも多いんですよね。 なので、 トラブルを避けるためには ①面倒でも、規約(注意事項)はちゃんと読んで同意ボタンを押す。 ・契約成立時点 ・メールでの契約確認の有無について ・変更、キャンセル等の可否 ....etc ②出発日、帰着日、人数、料金など、慎重に確認 ③ＰＣ画面は必ずプリントアウト 現地で、条件が違った場合などの証拠になります それから、 皆さんにご承知頂きたいのは、、 ネット予約のリスクは、原則、旅行者本人が負うという事。 なぜかというと、 ネット予約が安いのは、旅行会社等が間に入らないからなんです。 つまり、 旅行会社のトラブル防止の手数料分が安くなってるわけなので、 ネット予約の場合、リスクは旅行者の負う形になっちゃうんですね。 (但し、確認画面、承諾画面が出なかった場合は会社側の責任です) ネットでの予約(契約)はとっても便利ですけど、 安易に利用するのではなく、慎重に注意してご利用下さい。 せっかくの楽しい旅行が台無しにならないように・・・ cf. 2009年10月31日 読売新聞 write 2009.12.01 |